Caso de éxito
Plataformas digitales frente
al COVID 19
La iniciativa fue ganadora del concurso “Plataformas digitales frente al COVID-19”, llevado adelante por el Programa de Ciudades de CIPPEC con apoyo del Laboratorio de Innovación del Banco Interamericano de Desarrollo -BID Lab- y del Ministerio de Desarrollo Productivo de la Nación.
La convocatoria buscó identificar e impulsar soluciones innovadoras que permitieran mitigar los impactos económicos y sociales causados por el COVID-19 en usuarios y trabajadores de plataformas y en las comunidades donde operan, como así también soluciones que buscarán ampliar o mejorar las posibilidades de generar ingresos a través de plataformas digitales.
El proyecto
Conductores recibieron información sobre cómo apoyar e interactuar con pasajeros con discapacidad.
Trabajadores recibieron herramientas concretas para la mejora de la atención a usuarios con discapacidad.
La iniciativa se propuso mejorar el acceso de las personas con discapacidad a las plataformas digitales como oportunidad de generación de ingresos. Al mismo tiempo, buscó facilitar el uso de las plataformas por parte de las personas con discapacidad y mejorar la atención que reciben por parte de los servicios de atención al cliente y sus posibilidades de acceder como empleados corporativos a la empresa.
La iniciativa trabajó en 3 niveles:
Concientización
Concientizar a los empleados corporativos de estas plataformas sobre las dificultades que encuentran las personas con discapacidad al momento de buscar empleo con el objetivo de mejorar las posibilidades de contratación de personas con discapacidad como empleados de la empresa.
Generación de ingresos
Facilitar que personas con discapacidad puedan generar ingresos mediante estas plataformas digitales.
Accesibilidad
Ajustar los servicios y procesos de las plataformas para mejorar su accesibilidad por parte de personas con distintos tipos de discapacidad, tanto para usuarios pasajeros -riders- como para usuarios conductores -drivers-.